Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você ame sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples e transparente.

Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca

Arrependimento da compra: até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de fabricação: até 90 dias corridos a partir do recebimento.

Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Com etiquetas e embalagem originais intactas;
Acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando aplicável.

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Produtos personalizados (por exemplo, com nome ou gravação específica);
Itens de higiene pessoal com embalagem violada;
Produtos danificados por mau uso.

Reembolsos Parciais (quando aplicável)

Em situações específicas, como avaria parcial da embalagem durante o retorno do produto, a Rizze poderá oferecer um reembolso parcial, mediante análise do item devolvido.

Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Envie um e-mail para nosso atendimento;
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
Nossa equipe analisará o pedido e enviará as instruções para o envio do produto.

Aprovação e Processamento do Reembolso

A análise do produto ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição;
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
O prazo para o crédito pode variar de 5 a 30 dias úteis, de acordo com a administradora do cartão ou instituição bancária.

Política para Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de devolução. O valor reembolsado será exatamente o valor pago no momento da compra.

Política para Produtos Recebidos como Presente

Caso tenha recebido um produto como presente e deseje trocá-lo ou devolvê-lo, o reembolso será realizado para o comprador original, ou, se preferir, poderá ser concedido um crédito para uso na loja Rizze.

Custos e Endereço de Envio

Arrependimento: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
Defeito de fabricação ou erro no envio: a Rizze arcará com os custos de frete e fornecerá as orientações para o envio.

Contato

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: sac@rizze.com